База знаний ИИ-поддержки для производства

Задача

Инженеры тратили часы на повторяющиеся технические вопросы; вне смены поддержки не было.

Решение

RAG по инструкциям и тикетам; AI-агент в мини-программе и на сайте с эскалацией к человеку.

Результаты

• ✓78% автоответов на типовые вопросы
• ✓~40% меньше времени инженеров на повторах
• ✓Первый ответ ~3 мин вне смены (было ~2 ч)